Минимальная стоимость заказа в 2’500 евро (3’500 евро для типографской краски и фотобарабанов копировальных аппаратов) применяется к новым заказам. В случае, когда новый заказ может быть связан с невыполненным заказом или, если предыдущий заказ еще не отгружен, минимальная стоимость заказа не применяется.

Средние сроки выполнения заказа для  80%  наших продуктов составляет 5 дней с нашего склада в Роттердаме/Нидерланды и Зингене/Германия с даты подтверждения заказа.

Склады компании CROSS Imaging Supplies GmbH в Роттердаме/Нидерланды и Зингене/Германия переданы в аутсорсинг профессиональному поставщику логистических услуг. Все вопросы, связанные с транспортировкой, следует направлять компании CROSS Imaging Supplies (телефон: + 41 (0)44 920 04 30 / Email:ask@cross-imaging.com).

Морской порт Роттердам является одним из главных европейских логистических узлов входящего и исходящего фрахта. Соответственно, заказчикам экономически очень выгодно организовать отправку товаров назначенным грузоперевозчиком, забрать товар самостоятельно или поручить компании CROSS Imaging Supplies организовать отгрузку и транспортировку товара.
В стоимость продажи входит надлежащая упаковка в соответствии с выбранными транспортными средствами.

Наш склад в Роттердаме является приписным таможенным складом, где весь тонер хранится без таможенной очистки. После подтверждения заказа и начала его обработки, заказ больше не может быть изменен вследствие отбора состава заказа и его таможенной очистки для ЕС. Если заказчик вносит позднее дополнения, то эти дополнения обрабатываются отдельно и добавляются к поставке для совместной отгрузки.

Оплата осуществляется:

• переводом нетто-суммы в течение 30 дней со дня выставления счета
• переводом нетто-суммы против счета аванса перед отправлением поставки
• nпереводом нетто-суммы против документов (коносамент)
• по договоренности в случае специальных условий.

В случае неуплаты в срок и после второго напоминания, компания CROSS уполномочена взыскать с заказчика без предварительного уведомления штрафной процент в размере 9% годовых от общей суммы просроченной оплаты. Период начисления процентов начинается с даты, когда счет становится просроченным.

Банковские (платежные) реквизиты специфичны для первоначально выбранной заказчиком валюты (евро или доллары США) и указываются в счете.

Все производители, сотрудничающие с компанией CROSS Imaging Supplies,  поддерживают Систему управления качеством и сертифицированы в соответствии со стандартом ISO 9001 – некоторые, также, дополнительно в соответствии со стандартом ISO 14000. Их процедуры контроля качества включают испытания на долговечность тонера и сопутствующих картриджей в сочетании с оригинальными компонентами. Весь наш тонер содержит исходные материалы, которые соответствуют европейским предписаниям REACH.

По запросу и при сотрудничестве с нашим партнером-изготовителем, мы предоставляем различные документы, такие как Сертификат анализа, Отчеты испытаний на долговечность, Отчеты сравнительных испытаний, Сертификат безопасности материала, Сертификаты ISO и много других.

Компания CROSS Imaging Supplies гарантирует через своих производителей надлежащее функционирование поставленных изделий и в течение 12 месяцев со дня выставления счета гарантирует, что продукты были заполнены надлежащим образом и при поставке не имели технических дефектов. Гарантия ограничивается только совместимостью продукта, как указано компанией CROSS Imaging Supplies, а также ценой поставленного продукта франко-завод (ex-works), и не охватывает никакие возможные претензии касательно косвенного ущерба. В случае ненадлежащего обращения с изделием во время транспортировки или хранения, а также в случае непрофессиональной установки в аппарате эта гарантия становится недействительной.

В случае, если заказчик недоволен функционированием продукта, компания CROSS Imaging Supplies согласна, что соответствующие продукты после получения письменного согласия могут быть возвращены. В случае функциональных модификаций/изменений тонера, картриджей и/или чипов, а также, если это изделие больше не выпускается, то продукт ни при каких обстоятельствах не может быть возвращен. После получения возвращенных продуктов, действительная цена ex-works будет записана в кредит счета при условии, что товар поступил в состоянии, позволяющем его перепродажу. В случае, если возвращенные продукты не являются дефектными, а возвращены по другим причинам, будет вычтен сбор на пополнение запасов в размере 15% (минимум 500.00 евро) от общей стоимости возвращенных продуктов. Для продуктов, которые поступают в состоянии, не позволяющем их перепродажу, стоимость их распаковки/маркировки может быть взыскана с заказчика

После того, как запрос на возврат поставки утвержден компанией CROSS, эта поставка должна поступить на наш склад в течение 30 дней (от заказчиков в Европе), или, соответственно, в течение 60 дней (от заказчиков за пределами Европы) со дняписьменного санкционирования/информирования заказчика о возврате дефектного продукта. Поставки, поступившие после этого срока, будут компанией CROSS отклонены.

Если продукт не соответствует рабочим характеристикам или качеству, указанным изготовителем, то компании CROSS Imaging Supplies должно быть направлено письменное сообщение с указанием следующего:

• описание наблюдаемого неправильного функционирования
• указание модели копировального аппарата/принтера, в котором был установлен продукт
• номер партии дефектного продукта
• указание количества копий, полученных при использовании соответствующего продукта
• документирование ненадлежащего функционирования путем печати тестовых копий

Компания CROSS Imaging Supplies передаст эту информацию соответствующему производителю для анализа/исследования и проинформирует заказчика о результатах в разумные сроки.

После того, как запрос на возврат поставки утвержден компанией CROSS, эта поставка должна поступить на наш склад в течение 30 дней (от заказчиков в Европе) или, соответственно, в течение 60 дней (от заказчиков за пределами Европы) со дня письменного санкционирования/информирования заказчика о возврате дефектного продукта. Поставки, поступившие после этого срока, будут компанией CROSS отклонены.